[摘要] “自动售票机的确很方便，可是为什么晚上不提供服务啊？我差点因此没赶上火车。”近日，市民鲍先生向本报反映称，火车站自动售票大厅晚上关门，让他觉得很不方便。
“自动售票机的确很方便，可是为什么晚上不提供服务啊？我差点因此没赶上火车。”近日，市民鲍先生向本报反映称，火车站自动售票大厅晚上关门，让他觉得很不方便。对此，铁路部门回应称，这是因为晚上客流量小，且看护自动售票机的工作人员已下班。
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>>>市民反映
自动售票机晚上停止服务
自从有了网上订票服务以后，鲍先生每次乘坐火车就不再去排队买票了，“不仅省了排队的烦恼，还能分流购票窗口的排队人员。”
之前，鲍先生出差都是在白天，只要提前半个到车站，便有充裕的时间取票，等候上车。“可前几天，我要乘一趟晚上12点左右的火车。”鲍先生说，他晚上10点多到达火车站，可走近自动售票大厅一看，这里已大门紧闭，“我只得去人工售票大厅。”
等鲍先生排队取完票，他乘坐的那趟车已经开始检票了。“幸亏我提前一个半到，晚一点就赶不上了。”鲍先生说，“为什么自动售票机不能24都开通呢？”
>>>部门回应
由客流量和工作时间决定
记者探访发现，火车站自动售票大厅门口贴有通知，自动售票机的服务时间主要在7：00~20：00。
昨天下午，记者致电12306铁路客户服务中心，工作人员称自动售票机的服务时间是根据客流量和看护人员的工作时间所决定的。“晚间客流量较小，另外自动售票机比较昂贵，一旦出现损坏，维修起来比较麻烦，在合肥本地目前还没有维修点，所以需要安排人员在自动售票大厅对机器进行看护，这些人员自然是有上下班时间的。”该工作人员同时表示，自动售票机的服务时间也不是一成不变的，如果遇上节假日，时间会适当延长。
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